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Calidad en el servicio COPARMEX

Intención educativa

Los managers conocerán las implicaciones de corto, mediano y largo plazo que pueden afectar a la empresa. Descubrirán el valor intrínseco de desarrollar un Proceso Esencial de Servicio.

Contenidos

  • La calidad en el servicio empieza con los jefes
  • Modelo de Kano
  • Proceso Esencial de Servicio
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